O que é taxa de retenção de clientes? Entenda sua importância nos negócios

Você sabe o que é taxa de retenção de clientes e por quê esta é importante para sua empresa? Bem, essa métrica indica qual a capacidade que seu negócio tem de manter os clientes fiéis ao seu produto ou serviço. 

Logo, é um indicador super importante para o sucesso da sua empresa, já que é muito mais econômico reter um cliente do que conquistar consumidores novos. Para entender melhor a importância da retenção e aprender como calcular, confira esta matéria que preparei para você!

O que e taxa de Retencao de Clientes

O que é uma taxa de retenção de clientes?

Afinal, o que é taxa de retenção de clientes? A saber, esta é uma das métricas do funil pirata aarrr que indica quantos clientes permanecem negociando com sua empresa durante um determinado período de tempo. Em outras palavras, ela serve para te mostrar por quanto tempo seu negócio consegue manter o cliente fiel a ele.

Essa métrica é perfeita para te passar uma visão da capacidade que seu negócio tem de manter os clientes existentes e engajados ao longo do tempo. Tais dados são fundamentais para manter o crescimento da empresa. 

Como funciona a retenção de clientes?

A retenção de clientes tem seu funcionamento igual a de um KPI (Key Performance Indicator) indicador chave de performance. Logo, essa métrica corresponde a um número real que está associado aos objetivos do negócio para alcançar determinada meta.

Assim sendo, quando a taxa é alta, isso indica que a aplicação de estratégias está indo bem e que a empresa está conseguindo gerar valor para os clientes. Contudo, quando a taxa de retenção de clientes é baixa, é sinal de que as estratégias usadas no negócio precisam ser repensadas.

Dessa forma a taxa de retenção funciona como um termômetro capaz de informar o grau de satisfação do consumidor com sua empresa. Além disso, ele serve para que a empresa possa avaliar a eficácia de suas estratégias e realizar as melhorias necessárias. 

Como medir a taxa de retenção?

A saber, a taxa de retenção de cliente é medida por meio da comparação feita entre o número de consumidores que permanecem engajados com um produto/serviço em um determinado período com o número total dos consumidores no início deste mesmo período. 

A fórmula básica para medir essa taxa é: ((clientes Iniciais – clientes Perdidos) / clientes Iniciais) x 100. Ao realizar tal cálculo o resultado será expresso em forma de porcentagem,  para obter resultados precisos é importante que você defina de maneira clara o período que deseja analisar. Para ficar mais claro, confira o exemplo:

No início de um trimestre, sua loja tinha 500 clientes ativos. Durante esse trimestre, você perdeu 50 clientes, mas também ganhou 30 novos clientes. No final do trimestre, restavam 480 clientes ativos.

A fórmula para calcular a taxa de retenção de clientes é a mesma:

Taxa de Retenção = ((Clientes Iniciais – Clientes Perdidos) / Clientes Iniciais) * 100

Taxa de Retenção = ((500 – 50) / 500) * 100

Taxa de Retenção = (450 / 500) * 100

Taxa de Retenção = 0.9 * 100

Taxa de Retenção = 90%

Como melhorar a retenção dos clientes?

Bom, agora que você já sabe o que é taxa de retenção de clientes, como esta é importante para o negócio e como medi-la, vou te apresentar algumas dicas para melhorar a retenção de clientes da sua empresa. Uma vez que ter essa métrica positiva é fundamental para os bons resultados do negócio. 

Em primeiro lugar sempre ofereça aos consumidores produtos e serviços de qualidade. Isso mesmo! O cliente deseja consumir bens que atendam suas expectativas e lhe forneçam valor.

Junto a isso, é importante caprichar no atendimento ao cliente, isso inclui responder dúvidas de maneira rápida e de maneira eficaz. Se necessário invista em um treinamento para que seus funcionários sempre ofereçam um atendimento excepcional. 

Use ferramentas como redes sociais,  WhatsApp, newsletter, etc para manter contato com seus clientes. Crie programas de fidelização e ofereça ofertas personalizadas ao perfil individual de cada consumidor do seu negócio. 

Além disso, peça aos clientes que compartilhem suas opiniões e sugestões, e leve em consideração suas opiniões. A saber, os feedback dos clientes são uma das melhores maneiras de melhorar a retenção dos clientes. *

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